Commande et livraison
Commander une matière n'est pas commander un objet : nos produits sont lourds, souvent préparés à la commande, et méritent qu'on vous dise précisément comment ils sont payés, expédiés, suivis et, s'il le faut, repris.
Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée et chiffrée, au moment de la commande. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Le Jardin des Matières.
[À COMPLÉTER : moyens de paiement acceptés. CB, Apple Pay, PayPal, virement pour les commandes professionnelles, paiement en plusieurs fois éventuel]
Pour un projet d'ampleur ou une commande professionnelle (architectes, décorateurs, entreprises de pose), contactez-nous via la page contact : nous établissons un devis et pouvons convenir de modalités adaptées.
Le détail contractuel figure dans nos conditions générales de vente.
Livraison
Terre cuite, béton, terrazzo : nos matières pèsent leur poids. Les commandes volumineuses voyagent sur palette, protégées pour supporter le transport ; les échantillons et petites pièces partent en colis.
[À COMPLÉTER : transporteurs, délais moyens par type de produit, frais de port ou seuil de franco, zones desservies (France métropolitaine, Corse, UE ?)]
À réception d'une palette, un réflexe qui compte : vérifiez l'état de la marchandise devant le livreur et notez toute réserve précise sur le bon de livraison. C'est ce qui nous permet de faire jouer l'assurance transport et de vous réexpédier sans délai ce qui aurait souffert.
Une question sur une expédition en cours ? Écrivez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande.
Suivi de commandes
Dès votre commande validée, vous recevez une confirmation par email. Au départ de la marchandise, un second email vous transmet les informations de suivi.
Vous retrouvez l'historique et l'état de vos commandes à tout moment depuis votre espace client.
Pour les matières préparées à la commande, le délai de préparation précède l'expédition : si votre projet a une date impérative, dites-le-nous dès la commande, nous vous confirmerons un calendrier réaliste.
Retour et échange
Vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi et détaillées dans notre politique de remboursement. Les produits doivent nous revenir dans leur état et leur emballage d'origine. Pour des matières de ce poids, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquerons la marche à suivre et le bon conditionnement.
[À VALIDER : exclusions éventuelles (fabrications sur mesure, teintes personnalisées, produits coupés) et prise en charge des frais de retour]
Produit arrivé endommagé ou non conforme ? Envoyez-nous des photos sous 48 heures via la page contact : nous réexpédions ou remboursons, sans vous faire porter la charge du transport.
Une question qui n'est pas traitée ici ? Nos questions fréquentes couvrent le choix des matières, la pose et l'entretien, et vous pouvez toujours nous écrire via la page contact.
